En Bitacafé, nos dedicamos a ofrecerte productos de la más alta calidad, los cuales son sometidos a un riguroso proceso de revisión antes de ser despachados. Nuestro objetivo es tu completa satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devoluciones:

1. Garantía de Calidad y Revisión del Producto

Cada producto es minuciosamente inspeccionado y probado antes de su embalaje y envío para asegurar que cumple con nuestros estándares de calidad y funcione de manera óptima. Por ello, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por defectos de fabricación o funcionamiento que no sean imputables a un problema generado durante el transporte.

2. Derecho a Retracto y Devoluciones por Arrepentimiento

De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y apegándonos a los principios de buena fe comercial, si el cliente desea ejercer su derecho a retracto por arrepentimiento de la compra, podrá hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones antes mencionadas, procederemos al reembolso del valor del producto en un plazo máximo de [Ej: 7 a 10] días hábiles. El costo del envío original no será reembolsado.

Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento.

Condición del Producto: El producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus embalajes originales, accesorios, manuales (si aplica) y sellos intactos. No se aceptarán productos que muestren signos de uso, daños, o que les falten sus envoltorios originales.

Costos de Envío: Los costos asociados al envío de la devolución por arrepentimiento serán responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Productos Dañados o Incorrectos Recibidos

Si, a pesar de nuestro control de calidad, recibes un producto dañado durante el transporte o un producto incorrecto:

• Notificación Inmediata: Debes notificarnos sobre el daño o error dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, enviando fotografías claras del embalaje (si está dañado) y del producto afectado a nuestro correo electrónico: [email protected].
• Proceso de Devolución/Reemplazo: Una vez verificado el daño o error, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto. Los costos de envío de esta devolución y el reenvío del producto correcto o de reemplazo serán asumidos por [Nombre de tu Tienda Online].
• Condición del Producto: El producto dañado o incorrecto debe ser devuelto en su embalaje original (si es posible) y con todos sus accesorios.

4. Confirmación de Entrega por el Courier (Empresa de envíos)

En Bitacafé, utilizamos servicios de courier externos de reconocida trayectoria para la entrega de nuestros productos.

• Responsabilidad de Entrega: Una vez que el courier confirma la entrega del paquete en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad sobre la integridad y posesión del producto recae completamente en el cliente.
• Evidencia de Entrega: Nos basamos en los registros de seguimiento y confirmación de entrega proporcionados por el courier como prueba fehaciente de que el producto ha llegado a su destino. Esto incluye, pero no se limita a, el estado “Entregado” en el sistema de seguimiento, firma de recepción, o fotografías de entrega (si el courier las proporciona).
• Reclamos de “No Recibido”: En caso de que el cliente declare no haber recibido un producto cuya entrega ha sido confirmada por el courier, Bitacafé no se hará responsable del reembolso o reenvío del producto. En tales situaciones, el cliente deberá iniciar directamente el reclamo con la empresa de courier, proporcionándoles el número de seguimiento y los detalles de la situación. Nosotros proporcionaremos la información de envío que tengamos a nuestra disposición para apoyar al cliente en su gestión con el courier, si así lo solicita.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución (ya sea por arrepentimiento, daño o producto incorrecto), por favor, sigue estos pasos:

• Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección de envío.

• Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución – Pedido #[Número de Pedido]”.

• En el cuerpo del correo, detalla el motivo de la devolución y adjunta fotografías claras si aplica (daños, producto incorrecto).

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, no dudes en contactarnos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: —